ЦЕНТР ОПТОВОЙ ДИСТРИБУЦИИ

Вопросы и ответы

РЕГИСТРАЦИЯ. ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ.
  • Регистрация на сайте Комус Опт. Подробнее

    Если Вы первый раз на сайте, то для полноценной работы с сайтом Вам необходимо зарегистрироваться. Регистрация происходит в два этапа. На первом этапе Вы оформляете запрос на регистрацию с указанием необходимых данных. На втором этапе наши сотрудники проверяют оставленную Вами информацию и подтверждают Ваш запрос на регистрацию. Для регистрации на сайте Вам достаточно кликнуть мышью на ссылку «Регистрация» в верхнем поле сайта

    На следующей странице Вы заполняете все обязательные поля (отмечены красной звездочкой). Если Вы уже работаете с нами и знаете код партнера, то введите его в поле «Код партнера». Это позволит нам более оперативно обработать Ваш запрос.

    Обязательно введите слово, изображенное на картинке для того, чтобы мы поняли, что Ваш запрос пришел от человека, а не от cпам-робота.

    После этого нажмите кнопку .
    После успешного оформления запроса на регистрацию на электронный адрес, указанный Вами, придет письмо подтверждение Вашего запроса с темой «Комус ОПТ. Успешная регистрация», которое будет содержать e-mail и пароль для авторизации на сайте.

    Сохраните это письмо, оно Вам поможет авторизоваться на сайте в дальнейшем. Вам нужно подождать некоторое время (обычно до одного рабочего дня), чтобы мы успели проверить Ваш запрос и произвести настройки нашей управляющей системы для Вашей полноценной работы на сайте. После подтверждения Вам придет еще одно письмо с темой «Вы успешно авторизованы на сайте Комус ОПТ».

    После получения Вами второго письма Вам становится доступен весь функционал сайта.
    Если Вы не получили от нас писем с подтверждениями, то проверьте папку с нежелательной почтой в Вашей почтовой программе или обратитесь к Вашему системному администратору.

  • Зарегистрировались, но не можете войти в личный кабинет. Подробнее

    Вы оформили запрос на регистрацию и получили письмо подтверждение с паролем?
    До момента подтверждения Вашего запроса нашим сотрудником Вам доступны только общие разделы сайта.
    Личный кабинет и оформление заказа становятся доступны только после проверки оставленной Вами информации и подтверждения Вашего запроса.
    Подождите немного, и Вам придет второе письмо от нас с подтверждением Вашего запроса. Обычно процедура подтверждения занимает до одного рабочего дня.

  • Почему моя сессия истекла, что мне делать? Подробнее

    Такое сообщение обычно появляется, если Вы переходите по ссылке из старого письма, либо долго не предпринимаете действий на странице авторизации.

    Просто обновите страницу авторизации. Для этого достаточно нажать на иконку обновления в браузере или клавишу F5 на клавиатуре. Иконка обновления обычно находится в адресной строке браузера и выглядит как круговая стрелка, с направлением против часовой стрелки . Для продления времени сессии при авторизации установите галочку в поле «Запомнить меня на этом компьютере».

  • Не помните пароль? Как восстановить пароль? Подробнее

    Для восстановления пароля достаточно перейти на страницу авторизации

    И нажать ссылку «Забыли свой пароль»

    На следующей странице введите Ваш электронный адрес, указанный при регистрации и нажмите кнопку «Отправить запрос».

    В случае если Вы указали электронный адрес, который есть в базе данных сайта, на этот адрес придет письмо с темой «Комус ОПТ: запрос на смену пароля». В письме будет находиться ссылка, по которой необходимо перейти на сайт. После перехода на странице восстановления пароля введите адрес электронной почты, пароль, подтверждение пароля и нажмите кнопку «Изменить пароль».

    После успешного восстановления пароля на экран будет выдано сообщение , на Ваш электронный адрес придет письмо с подтверждением смены пароля, и Вы сможете авторизоваться с новым восстановленным паролем.

  • Как изменить пароль, который Вы мне прислали? Подробнее

    Для изменения пароля перейдите в личный кабинет и откройте блок .
    В строке «Пароль» нажмите ссылку «Изменить».

    Откроется дополнительное окно, в котором необходимо указать свой старый пароль, ввести и подтвердить новый.

    Новый пароль начнет работать при следующей авторизации на сайте.

  • Как изменить данные юридического лица? Подробнее

    Для формирования запроса на изменение данных юридического лица выберите нужное юридическое лицо в блоке «Юридические лица» личного кабинета и нажмите ссылку «Изменить».

    На странице изменения данных юридического лица Вы можете сформировать запрос на:
    Изменение юридического адреса. Для этого нажмите ссылку «Изменить» и введите новый юридический адрес;
    Добавление нового адреса доставки. Для этого нажмите ссылку «Добавить новый адрес» и введите новый адрес доставки;
    Удаление адреса доставки. Для этого нажмите крестик слева от адреса;
    Добавление банковских реквизитов. Для этого нажмите на ссылку «Добавление банковских реквизитов»;
    Удаление банковских реквизитов. Для этого нажмите на крестик слева от банковских реквизитов.

    После внесения данных, которые необходимо изменить, нажмите кнопку «Отправить запрос».
    Ваш запрос будет обработан нашим сотрудником и, после подтверждения, Вы увидите изменения в своем личном кабинете.
    Обработка Вашего запрос обычно происходит в течение одного-двух рабочих дней.

  • У меня есть персональный менеджер? Подробнее

    У каждого партнера Комус ОПТ есть персональный менеджер. Его контактные данные Вы можете узнать в личном кабинете в разделе «Персональные данные».

    Вы можете связаться с Вашим персональным менеджером по телефону или написать письмо по электронной почте.

  • Как изменить контактные данные? Подробнее

    Вы можете изменить Ваши контактные данные в разделе «Персональные данные».

    Вы можете изменить:
    Фамилию, имя и отчество. Для этого нажмите ссылку «Изменить» рядом с Ф.И.О.;
    Рабочий телефон. Для этого нажмите ссылку «Изменить» рядом с рабочим телефоном;
    Мобильный телефон. Для этого нажмите ссылку «Изменить» рядом с мобильным телефоном.
    После внесения необходимых данных не забудьте нажать ссылку .
    Это необходимо, чтобы Ваши новые данные сохранились в базе данных сайта.

КАК ПОДОБРАТЬ ТОВАР?
  • Выбор товара в ассортиментном каталоге. Подробнее

    На сайте реализована структура древовидного подробного товарного каталога с восемью группами товаров в верхнем уровне.

    При наведении курсора мыши на пункт каталога открывается окно с содержимым товарного меню.

    При клике по пункту каталога в открытом окне открывается товарное меню следующего уровня.

    При клике по пункту горизонтального товарного меню открывается все дерево каталога.

    При клике на нужном товарном меню нижнего уровня открывается страница с товарными позициями.

  • Дополнительные товарные фильтры. Подробнее

    Элементы фильтра расположены в правой части экрана товарного рубрикатора. Вы можете задать необходимый диапазон цен, выбрать интересующие Вас группы или торговые марки. После выбора нажмите кнопку «Подобрать». При необходимости Вы можете снять установленные Вами значения фильтра, нажав на кнопку «Сбросить».

  • Сортировка товаров. Подробнее

    Вы можете выбрать подходящие Вам сортировки товаров в товарной рубрике в верхней части страницы.

    Доступны сортировки по популярности у посетителей сайта, по наименованию и по цене. Вы можете выбрать прямую сортировку от А до Я и обратную сортировку от Я до А. Для этого достаточно нажать на стрелку около типа сортировки . При стрелке вверх происходит сортировка от меньшего к большему, при стрелке вниз – от большего к меньшему.

  • Типы представления товара и навигация. Подробнее

    Основная масса товарных предложений представлена каталоге в виде списка.

    Часть товарных предложений представлена в виде таблицы.

    Вы можете поменять тип представления, выбрав список или таблицу.
    Для перемещения между страницами Вы можете использовать навигационные стрелки, или цифровое значение страницы.
  • Поиск необходимого товара. Подробнее

    Для поиска введите поисковую фразу или артикул в поисковую строку и нажмите кнопку «Поиск».

    В результате поиска по сайту Вы получите результат, содержащий поисковую фразу в артикуле или названии.

  • Как посмотреть полную информацию по товарам? Подробнее

    Для просмотра полной информации по товару кликните курсором мыши по названию товара или по ссылке «Подробнее».

    Откроется подробная страница товара.
    На странице товара Вы сможете получить полную информацию по выбранному товару:
    • полное название;
    • артикул;
    • наличие товара на складе;
    • цене товара за штуку;
    • количество товара, добавляемое в корзину;
    • единицу измерения;
    • вес в кг;
    • объем в см3;
    • торговую марку.
    Вы можете добавить товар в список избранных товаров или распечатать страницу товара.

    В нижней части страницы Вы можете ознакомиться с подробным описанием товара и характеристиками.

    Для некоторых товаров могут быть доступны дополнительные вкладки «Расходные материалы», «Сопутствующие товары» и другие.

  • Почему нет цен на сайте и я не могу положить товар в корзину? Подробнее

    Ценообразование и возможность оформления заказа на сайте доступно только зарегистрированным и авторизованным партнерам.
    Посетителям, пришедшим на сайт впервые товарное ценообразование недоступно. Если Вы первый раз на сайте, то для полноценной работы с сайтом Вам необходимо зарегистрироваться. Регистрация происходит в два этапа. На первом этапе Вы оформляете запрос на регистрацию с указанием необходимых данных. На втором этапе наши сотрудники проверяют оставленную Вами информацию и подтверждают Ваш запрос на регистрацию.
    Если Вы уже формировали запрос на регистрацию и получали письма-подтверждения, то достаточно ввести Ваш e-mail и пароль на страницу авторизации и нажать кнопку «Войти». Время рабочей сессии в случае бездействия составляет 60 минут. После этого времени сайт запросит повторно авторизоваться. Для того, чтобы продлить время рабочей сессии без повторной авторизации установите галочку в поле «Запомнить меня на данном компьютере».

ВОЗМОЖНОСТИ КОРЗИНЫ.
  • Быстрые переходы по страницам сайта. Подробнее

    Для Вашего удобства на сайте реализовано несколько быстрых переходов между страницами.

    Главная страницаДля перехода на главную страницу достаточно кликнуть по логотипу «Комус» с любой страницы сайта.
    КорзинаДля перехода в корзину товаров достаточно кликнуть по области корзины с любой страницы сайта.
    ЗаявкиДля перехода к Вашим заявкам достаточно кликнуть по кнопке «Оформить заказ» с любой страницы сайта.

  • Добавление товара в корзину. Подробнее

    Для добавления товара в корзину введите необходимое количество и нажмите кнопку «В корзину».
    После добавления товара в корзину в поле выбора количества выводится добавленное в корзину количество товара, само поле становится недоступным, кнопка «В корзину» меняется на кнопку «В корзине».
    Изменить количество добавленного товара Вы можете в корзине. Для перехода в корзину нажмите кнопку «В корзине».

  • Быстрое добавление товаров по артикулам. Подробнее

    Если Вы знаете артикулы товара, то добавьте их в корзину быстрым способом добавления в корзину. Блок добавления товаров по артикулам находится в верхней части корзины. Введите товарные артикула через запятую или пробел и нажмите кнопку «Добавить».
    После обработки запроса выбранные Вами товары будут добавлены в корзину с учетом оптовой кратности.

    Изменение количества товара в корзине описано в разделе «Как изменить количество товара в корзине?».

  • Быстрое добавление товаров списком. Подробнее

    Если у Вас есть список товаров вида артикул - количество, то Вы можете добавить товары в корзину списком. Блок добавления товаров списком находится в верхней части корзины (второй блок слева). Для добавления товаров нажмите кнопку «Добавить».
    Откроется дополнительное окно в котором Вы можете добавлять товар в виде – артикул - количество. Для добавления строк в случае длинного списка нажмите ссылку «Добавить строки». Если Вы решили не обрабатывать введенный список, нажмите кнопку «Отменить». Для добавления товаров в корзину нажмите кнопку .
    После обработки запроса выбранные Вами товары будут добавлены в корзину с учетом оптовой кратности.

    Изменение количества товара в корзине описано в разделе «Как изменить количество товара в корзине?».

  • Быстрое добавление товаров из файла, сохранение корзины. Подробнее

    Если Вы привыкли работать с файлами формата Excel, то добавьте товары в корзину из файла. Блок добавления товаров из файла находится в верхней части корзины (третий блок слева). Для добавления товаров нажмите ссылку «Загрузить товары из файла».
    В открывшемся окне нажмите кнопку «Обзор», найдите необходимый файл на компьютере и нажмите кнопку .
    После обработки запроса выбранные Вами товары будут добавлены в корзину с учетом оптовой кратности.

    Изменение количества товара в корзине описано в разделе «Как изменить количество товара в корзине?».

    При необходимости Вы можете сохранить корзину в файл. Для этого нажмите ссылку и далее следуйте указаниям операционной системы.

    Внимание! Файл для добавления товаров должен быть сформирован определенным образом и сохранен в формате CSV.

    Вы можете скачать пример файла с сайта, нажав ссылку , открыть файл примера, произвести необходимые корректировки и сохранить файл, например на рабочий стол, в формате CSV.

    После этого Вы можете загрузить товары из файла в корзину, как описано выше.

  • Как удалить товар из корзины? Подробнее

    Для удаления товаров из корзины проставьте галочки с левой стороны удаляемых строк и нажмите ссылку «Удалить строки».

    Выделенные строки будут удалены из корзины.

  • Как изменить количество товара в корзине? Подробнее

    Для изменения количества товара, найдите нужный товар, введите необходимое количество в поле «Кол-во» и нажмите ссылку «Пересчитать».

    Количество будет изменено в соответствии с Вашими данными.

  • Как добавить товары в список избранных? Подробнее

    Для добавления товаров в список избранных товаров проставьте галочки с левой стороны необходимых строк и нажмите ссылку «»Добавить в избранное».

    Выделенные строки будут добавлены в списки избранных товаров.

  • Как выделить все товары в корзине? Подробнее

    При необходимости выделения всех товаров кликните по полю выделения сверху или снизу корзины или по ссылке «Выделить все».

  • Как оставить комментарии оператору? Подробнее

    Вы можете написать комментарии по корзине при необходимости их дальнейшей обработки Вами или нашими операторами. Для этого введите их в поле «Комментарии к заявке».

  • Как распечатать корзину? Подробнее

    Для печати состава корзины нажмите кнопку «Печать» в правом верхнем углу корзины.

  • Как оформить заявку? Подробнее

    Во всплывающем окне при необходимости введите своё название заявки и нажмите кнопку «Оформить заявку».
    Введенное Вами название заявки позволит быстрее найти ее среди Ваших заявок для оформления заказа.
  • Оформили заказ, но ничего не происходит? Подробнее

    После оформления заявки, она попадает в блок управления заявками.
    Вы можете посмотреть все Ваши активные заявки, готовые к оформлению заказа, в блоке управления заявками. Для перехода достаточно нажать на кнопку с любой страницы сайта.

    Ваши активные заявки можете увидеть только Вы. Персональный менеджер и операторы не имеют доступа к Вашей личной зоне сайта.
    После оформления заявки товары Вашей корзины переносятся в активную заявку, ей присваивается уникальное имя и происходит обнуление корзины. Оформления заказа для дальнейшей обработки в этот момент не происходит.

    Оформление заказа описано разделе «Как оформить заказ?».

  • Почему не добавляются товары из файла? Подробнее

    Скорее всего подготовленный Вами файл сохранен в формате .XLS или .XLSX. Для удачной загрузки товаров из файла еще раз загрузите подготовленный Вами файл и сохраните его в формате .CSV.

    И после этого попробуйте еще раз загрузить товары из файла в корзину, как описано в разделе «Быстрое добавление товаров из файла».

УПРАВЛЕНИЕ ЗАЯВКАМИ.
  • Как найти все мои заявки? Подробнее

    Все Ваши заявки доступны в блоке управления заявками. Для перехода Вы можете нажать на кнопку с любой страницы сайта или перейдя в «Управление заявками» из личного кабинета.
  • Активные заявки. Подробнее

    Вы можете выделить заявки, необходимые к отгрузке, для формирования общего заказа.

    Для Вашего удобства в момент выделения происходит автоматическое суммирование массы, объема и суммы будущего заказа. Для оформления заказа нажмите кнопку и следуйте подсказкам сайта.
    Все оформленные заявки попадают во вкладку «Оформленные заявки».

    Если какие-то заявки Вам не нужны, то Вы можете отметить ненужные и нажать на ссылку . Все удаленные заявки попадают в вкладку «Удаленные заявки».

  • Оформленные и удаленные заявки. Подробнее

    В вкладке «Оформленные заявки» находятся все оформленные Вами заявки.
    Вы можете войти в любую из заявок, посмотреть состав, добавить товары из заявки в корзину.

    В вкладке «Удаленные заявки» находятся удаленные Вами заявки.
    Вы можете отметить нужные и восстановить их. После восстановления заявки попадают в вкладку «Активные заявки» и становятся доступными для оформления заказа.

КАК ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ?
  • Как начать оформление заказа? Подробнее

    Оформление заказа начинается после того, как Вы отметили необходимые к оформлению заявки и нажали кнопку .

  • Зачем нужен первый шаг оформления заказа? Подробнее

    На первом шаге выводятся все выбранные Вами заявки для оформления заказа. Проверьте, все ли необходимые заявки попадают в Ваш заказ, не превышена ли лимитируемая сумма (при её наличии), не превышен ли объем или вес при наличии таких ограничений к заказу.
    Если информация правильно, то нажмите кнопку «Далее».
    Если Вы хотите произвести корректировку выбранных заявок, то нажмите «Назад».

  • Выбор параметров для оформления заказа. Подробнее

    Следующая страница содержит несколько логических блоков:
    Оплата заказа.
    Вы можете выбрать нужное юридическое лицо для оформления заказа (при наличии нескольких), банковские реквизиты (при наличии нескольких) и способ оплаты заказа.

    Доставка заказа.
    Вы можете выбрать адрес доставки (при наличии нескольких), получателя (при наличии нескольких), телефон (при наличии нескольких) и способ доставки.

    Дата и время доставки.
    Вы можете выбрать желаемую дату и время доставки, ввести комментарии оператору и службе доставки. Точная дата и ориентировочное время доставки будет определено при дальнейшей обработке Вашего заказа и сообщено Вам оператором.

    Состав заказа.
    При нажатии ссылки «Показать» Вам будет выведен полный состав заказа для дополнительной проверки.

    Если Вы проверили и выбрали все предыдущие поля, то нажмите кнопку . Будет выведено всплывающее окно обработки Вашего заказа.

    Обязательно дождитесь окончания обработки, не закрывайте браузер и не переходите на другие страницы сайта. Это гарантирует успешное оформление заказа и поступление его к нам для дальнейшей обработки.

  • Подтверждение оформления заказа. Подробнее

    Если заказ успешно оформлен, то на экране будет выведено подтверждение.

    Одновременно на Ваш электронный адрес будет переслано письмо – уведомление об успешном оформлении заказа на сайте.

  • Оформил заказ, но мне никто не звонит. Почему? Подробнее

    Подтверждение успешно оформленного заказа является страница – подтверждение и письмо – уведомление об успешном оформлении заказа.

    Вы не видели такую страницу при оформлении и не получали письма? Скорее всего, Вы оформили заявки, но не оформили по Вашим заявкам заказ. Вы можете посмотреть все Ваши активные заявки, готовые к оформлению заказа, в Ваших активных заявках. Для перехода достаточно нажать на кнопку с любой страницы сайта.
    Ваши активные заявки можете увидеть только Вы. Персональный менеджер и операторы не имеют доступа к Вашей личной зоне сайта.
    Выберите необходимые к заказу активные заявки и нажмите кнопку .
    Полное оформление заказа описано в разделе «Как оформить заказ?»


Возврат к списку »